«Siden er nede» høres ut som et teknisk problem. For bedriften er det et salgsproblem, et supportproblem og et omdømmeproblem på én gang — og de tre koster mer enn serverregningen.
Regnestykket de fleste hopper over
Ta tallene du allerede har. Hvor mange henvendelser kommer inn via nettsiden i en normal uke? Hvor stor andel av dem blir kunde? Hva er en gjennomsnittskunde verdt?
En bedrift med 20 henvendelser i uken, 15 % konvertering og 25 000 kroner i snittordre taper omtrent 4 300 kroner for hver time nettsiden er borte i arbeidstiden. Et døgns nedetid koster da rundt 34 000 kroner i tapt salg alene.
Legg til intern tid. Noen skal oppdage feilen, noen skal ringe rundt, noen skal svare kunder som lurer. To personer i tre timer er fort 4 000 kroner til.
Det som ikke vises i regnestykket
Tillit er vanskelig å tallfeste, men lett å miste. En kunde som møter en feilmelding første gang de besøker deg, kommer sjelden tilbake for å prøve på nytt — de går videre til nummer to på søkeresultatet.
Google merker det også. Gjentatt nedetid gjør at søkeroboten besøker sjeldnere, og sider som var indeksert kan falle ut mens de er utilgjengelige.
Fire tiltak som fjerner mesteparten av risikoen
- Overvåkning døgnet rundt. Poenget er ikke å vite at siden er nede — det er å vite det før kundene gjør det. Et varsel klokka 03 gir deg morgenen til å rette opp.
- Daglig backup som faktisk er testet. En backup ingen har forsøkt å gjenopprette fra, er en antakelse, ikke en sikring.
- Oppdateringer på fast plan. De aller fleste kompromitterte nettsteder er ikke målrettet angrepet — de kjørte bare en versjon med et kjent hull i.
- Avtalt rettetid. Forskjellen på 12 og 4 timer betyr lite på papiret og alt den dagen noe skjer.
Hva vi gjør
Alle tre nivåene i driftsavtalen vår inkluderer overvåkning 24/7, daglig backup, ukentlige oppdateringer og gratis fjerning av skadevare. Forskjellen ligger i diskplass, supportkanaler og hvor raskt vi må være på plass — fra 12 timer på Premium til 4 timer på Professional.
Er du usikker på hvilket nivå som passer, ta kontakt med tallene dine, så regner vi på det sammen.